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题名:
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杰出服务业领导者的知与行 [ 专著] jie chu fu wu ye ling dao zhe de zhi yu xing / (美)詹姆斯·L. 赫斯克特(James L. Heskett)，(美)小W. 厄尔·萨瑟(W. Earl Sasser Jr.)，(美)伦纳德·A. 施莱辛格(Leonard A. Schlesinger)著 , 林晓松，吴文华译 |
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ISBN:
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978-7-301-30963-6 价格： CNY39.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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11,291页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京大学出版社 出版日期： 2020 |
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内容提要:
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本书共分八章，内容包括：领导突破性的服务组织有所不同、构建能够交付结果的服务战略、设计支持服务照景的运营战略、创造和利用内部质量——“优质工作场所”、突破性服务运营的基本要素、开发获胜的支持系统、服务营销——培养客户的主人翁意识、引领未来服务。 |
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主题词:
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服务业 企业管理 |
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中图分类法:
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F719.1 版次： 5 |
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主要责任者:
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赫斯克特 he si ke te 著 |
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主要责任者:
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萨瑟 sa se 著 |
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主要责任者:
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施莱辛格 shi lai xin ge 著 |
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次要责任者:
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林晓松 lin xiao song 译 |
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次要责任者:
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吴文华 wu wen hua 译 |