|
题名:
|
极致服务 [ 专著] ji zhi fu wu / (美)肯·布兰佳(Ken Blanchard)，(美)凯西·卡夫(Kathy Cuff)，(美)维基·哈尔西(Vicki Halsey)著 , 王霆译 |
|
ISBN:
|
978-7-300-28897-0 价格： CNY59.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
164页 21cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 中国人民大学出版社 出版日期： 2021 |
|
内容提要:
|
本书的故事主人公在一家零售连锁店做兼职，同时在大学攻读自己的商学学位，她在工作时发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在学校学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，逐步去改变弗格森连锁店的现状，最终使这家连锁店涅槃重生。 |
|
主题词:
|
企业管理 商业服务 |
|
中图分类法:
|
F274 版次： 5 |
|
其它题名:
|
创造不可思议的客户体验 |
|
主要责任者:
|
布兰佳 bu lan jia 著 |
|
主要责任者:
|
卡夫 ka fu 著 |
|
主要责任者:
|
哈尔西 ha er xi 著 |
|
次要责任者:
|
王霆 wang ting 译 |