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题名:
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服务组织处理顾客不当行为的影响研究 [ 专著] fu wu zu zhi chu li gu ke bu dang xing wei de ying xiang yan jiu / 罗强著 , |
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ISBN:
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978-7-5504-5113-1 价格： CNY68.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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137页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 成都 出版社： 西南财经大学出版社 出版日期： 2022 |
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内容提要:
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本书重点以归因理论、公平理论、期望不一致理论和环形情感理论等为理论支撑，在前人服务补救和顾客不当行为等方面研究成果的基础上，考察了第三方顾客不当行为的归因以及服务企业的补救对顾客情感反应和行为意向的影响。 |
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主题词:
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商业服务 研究 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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主要责任者:
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罗强 luo qiang 著 |
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附注:
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成都工业学院绿色创新工业研究院研究基金和博士基金项目资助 |