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题名:
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卓越服务 zhuo yue fu wu / (美)史蒂夫·科廷(Steve Curtin)著 , 王玉婷译 |
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ISBN:
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978-7-111-72023-2 价格： CNY69.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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10, 182页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2023 |
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内容提要:
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本书阐述了如何打破常规而不是通过不断地超越客户的期待与需求来赢得客户的7种方法，作者主张坚持用一些“额外小事”来给客户留下长久积极的印象。除了7种简单方法，作者还总结了将服务从平庸提升到卓越的三条真理，强调简单地完成基本的工作职责是无法提高客服质量的，员工必须发自内心地选择提供卓越的服务，才能留住客户。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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科廷 ke ting 著 |
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次要责任者:
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王玉婷 wang yu ting 译 |
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索书号:
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2 |