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题名:
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基于排队模型的多技能呼叫中心人力需求问题研究 [ 专著] ji yu pai dui mo xing de duo ji neng hu jiao zhong xin ren li xu qiu wen ti yan jiu / 李春艳，孙春晓著 , |
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ISBN:
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978-7-308-23330-9 价格： CNY68.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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191页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 杭州 出版社： 浙江大学出版社 出版日期： 2022 |
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内容提要:
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本书对当前广泛应用的多技能呼叫中心的人力需求计算问题进行了研究，给出了多技能呼叫中心服务水平的解析计算公式，建立了可以求出每个座席组最优坐席数的人力需求计算模型并进行了求解和分析，进一步建立了带有不耐烦顾客的多技能呼叫中心人力需求计算模型并进行了求解。此外，还研究了带有排队信息提示的多技能呼叫中心模型。 |
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主题词:
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呼叫中心 人力资源管理 |
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中图分类法:
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F626.3 版次： 5 |
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主要责任者:
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李春艳 li chun yan 著 |
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主要责任者:
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孙春晓 sun chun xiao 著 |
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附注:
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浙江金融职业学院中国特色高水平高职学校建设系列成果 |