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题名:
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酒店前厅部精细化管理与服务规范 jiu dian qian ting bu jing xi hua guan li yu fu wu gui fan / 袁照烈编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-25959-2 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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11,236页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本书以精细化、规范化和实用化为原则，细化了酒店前厅部的八大工作事项。具体内容包括：前厅部岗位设置与规范制度设计、预订服务精细化管理、接待服务精细化管理、礼宾服务精细化管理、车队服务精细化管理、话务服务精细化管理、委托代办服务精细化管理、商务中心服务精细化管理和收银服务精细化管理。 |
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主题词:
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饭店 商业管理 |
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主题词:
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饭店 商业服务 |
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主题词:
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饭店 |
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主题词:
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商业管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F719.2 版次： 4 |
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主要责任者:
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袁照烈 yuan zhao lie 编著 |
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版次:
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2版 |
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附注:
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弗布克酒店各部门精细化管理与服务规范系列 |