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题名:
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客户服务基础 [ 专著] ke hu fu wu ji chu / 何毓颖主编 , |
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ISBN:
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978-7-04-027344-1 价格： CNY14.40 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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154页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 高等教育出版社 出版日期： 2009 |
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内容提要:
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本书围绕客户服务中基本理论和服务实践中的各种技巧两个主题编写，主要包括客户服务基本概念、客户服务礼仪、客户心理与目标客户分析、观察与接近客户、与客户进行沟通、客户投诉处理等内容。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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何毓颖 he yu ying 主编 |
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附注:
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教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书 财经商贸类职业培训用书 |