|
题名:
|
饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究 [ 专著] fan dian ye fu wu zhi liang yu gu ke xing wei yi xiang guan xi yan jiu / 王妙著 , |
|
ISBN:
|
978-7-80688-490-4 价格： CNY25.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
281页 21cm |
|
出版发行:
|
出版地： 天津 出版社： 天津社会科学院出版社 出版日期： 2009 |
|
内容提要:
|
本书构建了饭店业服务质量与顾客行为意向关系的概念化模型并提出了研究假设，正式调研以天津市的20家饭店企业为研究对象，发放问卷450份，收回有效问卷364份。通过SPSS和LISREL统计分析，验证了饭店企业影响顾客行为意向的路径。 |
|
主题词:
|
饭店 服务质量 |
|
中图分类法:
|
F719.2 版次： 4 |
|
主要责任者:
|
王妙 wang miao 著 |