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题名:
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服务营销精要 [ 专著] fu wu ying xiao jing yao / K. 道格拉斯·霍夫曼(K. Douglas Hoffman)，约翰· E. G. 贝特森(John E. G. Bateson)，范秀成著 , |
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ISBN:
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978-7-301-13811-3 价格： CNY68.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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539页 25cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京大学出版社 出版日期： 2008 |
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内容提要:
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本书全面介绍了如何提高服务质量和服务水平、确保顾客满意、有效留住老顾客、积极开发新顾客等服务营销领域的各方面内容。 |
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主题词:
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服务业 市场营销学 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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霍夫曼 huo fu man 著 |
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主要责任者:
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贝特森 bei te sen 著 |
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主要责任者:
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范秀成 fan xiu cheng 著 |