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题名:
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酒店预订员精细化操作手册 jiu dian yu ding yuan jing xi hua cao zuo shou ce / 刘俊敏编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-29751-8 价格： CNY20.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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131页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书对酒店预订员的服务准备、客房预订、特殊预订、预订特殊要求、VIP预订及客人抵店前准备等工作事项进行了详细说明。内容包括工作事项的操作步骤与规范、考核评分标准、相关问题的解决与应对三大模块。 |
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主题词:
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饭店 商业服务 |
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中图分类法:
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F719.2 版次： 5 |
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主要责任者:
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刘俊敏 liu jun min 编著 |
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附注:
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弗布克酒店一线员工培训系列 |
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索书号:
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1 |