|
题名:
|
95598电力客服专员岗前培训教材 95598Dian Li Ke Fu Zhuan Yuan Gang Qian Pei Xun Jiao Cai / 国家电网有限公司,客户服务中心组编 , |
|
ISBN:
|
978-7-5198-3989-5 价格： CNY95.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
244页 19cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 中国电力出版社 出版日期： 2019.11 |
|
内容提要:
|
本书主题为“95598业务知识及国网客服中心客服专员岗前培训”。本书具有高度的针对性、专业性、全面性、实操性、权威性。主要从职业素养、规章制度、系统操作、业务知识四个维度全面讲解了95598客服专员所需的知识，内容包括企业文化，规章制度，安全培训，职业美感，职场礼仪，法律法规，电力系统基础，用电业务，电能计量，电价电费，窃电、违约用电，家电赔偿，故障报修，95598业务分类—咨询及服务申请，95598业务分类—投诉、举报、意见、建议、表扬，工单填写，智能知识库，客服专员常用指标介绍，质检标准，内部投诉判定要点，沟通技巧，电话服务规范等23章。此外，本书配有案例及分析、习题及参考答案；新增扫描阅读和AR（增强现实）展现等功能，通过扫描教材中二维码，利用手机观看知识点视频讲解，提高教材的趣味性和自学效果。 |
|
主题词:
|
电力工业 工业企业管理 中国 |
|
中图分类法:
|
F426.61 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
国家电网有限公司 Guo Jia Dian Wang You Xian Gong Si 组编 |
|
主要责任者:
|
客户服务中心 Ke Hu Fu Wu Zhong Xin 组编 |
|
索书号:
|
F426.61/6357 |