题名:
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95598电力客服专员岗前培训教材 95598Dian Li Ke Fu Zhuan Yuan Gang Qian Pei Xun Jiao Cai / 国家电网有限公司,客户服务中心组编 , |
ISBN:
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978-7-5198-3989-5 价格: CNY95.00 |
语种:
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chi |
载体形态:
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244页 19cm |
出版发行:
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出版地: 北京 出版社: 中国电力出版社 出版日期: 2019.11 |
内容提要:
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本书主题为“95598业务知识及国网客服中心客服专员岗前培训”。本书具有高度的针对性、专业性、全面性、实操性、权威性。主要从职业素养、规章制度、系统操作、业务知识四个维度全面讲解了95598客服专员所需的知识,内容包括企业文化,规章制度,安全培训,职业美感,职场礼仪,法律法规,电力系统基础,用电业务,电能计量,电价电费,窃电、违约用电,家电赔偿,故障报修,95598业务分类—咨询及服务申请,95598业务分类—投诉、举报、意见、建议、表扬,工单填写,智能知识库,客服专员常用指标介绍,质检标准,内部投诉判定要点,沟通技巧,电话服务规范等23章。此外,本书配有案例及分析、习题及参考答案;新增扫描阅读和AR(增强现实)展现等功能,通过扫描教材中二维码,利用手机观看知识点视频讲解,提高教材的趣味性和自学效果。 |
主题词:
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电力工业 工业企业管理 中国 |
中图分类法:
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F426.61 版次: 5 |
主要责任者:
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国家电网有限公司 Guo Jia Dian Wang You Xian Gong Si 组编 |
主要责任者:
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客户服务中心 Ke Hu Fu Wu Zhong Xin 组编 |
索书号:
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F426.61/6357 |