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题名:
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考虑延迟提醒的呼叫中心人力资源调度方法研究 [ 专著] kao lv yan chi ti xing de hu jiao zhong xin ren li zi yuan diao du fang fa yan jiu / 于淼，赵愈，孔凡文著 , |
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ISBN:
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978-7-5180-5436-7 价格： CNY58.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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166页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国纺织出版社 出版日期： 2018 |
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内容提要:
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本书以中国移动通信集团辽宁有限公司开发项目为依托，从企业实际出发，以多服务台的呼叫中心排队系统研究为对象，针对带等待时间提醒的运营模式，研究了呼叫中心排队性能近似以及坐席人员配置问题，并且开发了相应的求解算法。 |
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主题词:
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移动通信 通信企业 辽宁 |
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中图分类法:
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F632.731 版次： 5 |
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主要责任者:
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于淼 yu miao 著 |
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主要责任者:
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赵愈 zhao yu 著 |
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主要责任者:
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孔凡文 kong fan wen 著 |
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附注:
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国家自然科学基金资助项目 |
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索书号:
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F632.731/1012 |