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题名:
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网店客服 Wang Dian Ke Fu / 陈文婕主编 , |
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ISBN:
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978-7-5654-4843-0 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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194页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 大连 出版社： 东北财经大学出版社 出版日期： 2023 |
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内容提要:
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本教材是省级精品在线开放课程“网店客服”的建设成果。其设计目标是培养学生具备互联网环境下的客户服务基本素质，掌握互联网环境下的客户服务的基本知识、基本流程与基本技能，能妥善处理客户咨询、客户投诉、客户管理、客户关怀等事务。通过本教材的学习，使学生能了解掌握客户服务的系统知识，提升客户服务意识及沟通技巧，熟练掌握互联网环境下客户服务的程序和客户服务的礼仪、方法、技巧，使学生能以追求客户满意为工作目标，善于在沟通中了解客户需求并及时解决问题，同时能进行客户数据与客户价值分析，提升客户满意度，增加客户价值。 |
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主题词:
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网店 商业服务 |
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中图分类法:
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F713.365 版次： 5 |
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主要责任者:
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陈文婕 Chen Wen Jie 主编 |
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附注:
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21世纪高等职业教育精品教材 电子商务专业 省级大规模在线开放课程等 |
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索书号:
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F713.365/7404 |