题名:
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“四进送服务” Si Jin Song Fu Wu / 国家山东省电力公司编 , |
ISBN:
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978-7-5198-6098-1 价格: CNY51.00 |
语种:
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chi |
载体形态:
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137页 彩照 26cm |
出版发行:
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出版地: 北京 出版社: 中国电力出版社 出版日期: 2021 |
内容提要:
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本书总结了国网山东省电力公司开展常态化客户走访的实践经验,介绍了走访服务的理论支撑、内涵解构,“流程切入式”和“矩阵嵌入式”两大工作落地模式,组织管理、过程管理、成效管理三大核心机制,仪容仪表、行为举止、走访渠道、典型场景的工作规范,最后给出了典型实践案例,指导电力职工在走访过程中“讲好每一句话,做好每一件事,服务好每一位客户”,帮助供电企业提升客户服务质量,构建良好的供电企业客户关系。 |
主题词:
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供电 工业企业 中国 |
中图分类法:
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F426.61 版次: 5 |
其它题名:
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供电企业客户关系走访实践指导手册 |
主要责任者:
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张爱群 Zhang Ai Qun 主编 |
责任者附注:
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主编:张爱群 |
主要团体责任者:
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国家山东省电力公司 Guo Jia Shan Dong Sheng Dian Li Gong Si 编 |
索书号:
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F426.61/1221 |