|
题名:
|
“四进送服务” Si Jin Song Fu Wu / 国家山东省电力公司编 , |
|
ISBN:
|
978-7-5198-6098-1 价格： CNY51.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
137页 彩照 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 中国电力出版社 出版日期： 2021 |
|
内容提要:
|
本书总结了国网山东省电力公司开展常态化客户走访的实践经验，介绍了走访服务的理论支撑、内涵解构，“流程切入式”和“矩阵嵌入式”两大工作落地模式，组织管理、过程管理、成效管理三大核心机制，仪容仪表、行为举止、走访渠道、典型场景的工作规范，最后给出了典型实践案例，指导电力职工在走访过程中“讲好每一句话，做好每一件事，服务好每一位客户”，帮助供电企业提升客户服务质量，构建良好的供电企业客户关系。 |
|
主题词:
|
供电 工业企业 中国 |
|
中图分类法:
|
F426.61 版次： 5 |
|
其它题名:
|
供电企业客户关系走访实践指导手册 |
|
主要责任者:
|
张爱群 Zhang Ai Qun 主编 |
|
责任者附注:
|
主编：张爱群 |
|
主要团体责任者:
|
国家山东省电力公司 Guo Jia Shan Dong Sheng Dian Li Gong Si 编 |
|
索书号:
|
F426.61/1221 |