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题名:
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民航服务与沟通 [ 专著] min hang fu wu yu gou tong / 杨宇，黄代军编著 , |
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ISBN:
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978-7-5614-8896-6 价格： CNY23.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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163页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 成都 出版社： 四川大学出版社 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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本书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在民航工作中的运用等内容。 |
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主题词:
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民航运输 商业服务 |
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中图分类法:
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F560.9 版次： 5 |
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主要责任者:
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杨宇 yang yu 编著 |
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主要责任者:
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黄代军 huang dai jun 编著 |
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附注:
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中等职业学校航空服务应用型人才培养规划教材/辜英智主编 |