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题名:
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电力客户服务案例心理解析与策略研究 [ 专著] dian li ke hu fu wu an li xin li jie xi yu ce lue yan jiu / 杨建龙，薄林，武宏波编著 , |
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ISBN:
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978-7-5198-0716-0 价格： CNY26.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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176页 图 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国电力出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书精心挑选出近年来供电服务案例中的典型投诉事例，利用托尔曼中介系统理论分析客户投诉的心理和诉求，针对不同的心理变化阶段总结出了切实可行的解决措施，案例涉及营业厅服务、电工服务、接线客服等。 |
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主题词:
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电力工业 工业企业管理 中国 |
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中图分类法:
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F426.61 版次： 5 |
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主要责任者:
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杨建龙 yang jian long 编著 |
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主要责任者:
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薄林 bo lin 编著 |
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主要责任者:
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武宏波 wu hong bo 编著 |